NUESTRAS
POLÍTICAS
- Para reservar lugar en un tour o actividad de aventura se requiere el pago total de la tarifa. Una vez efectuado el mismo se enviará por correo electrónico la confirmación de fecha para su viaje. Se aconseja verificar siempre la disponibilidad antes de realizar el pago, a través de nuestros canales de contacto.
- Los grupos de más de 8 personas que deseen realizar un tour o una actividad deberán abonar la tarifa completa una semana antes de la fecha establecida.
- Las actividades en el océano están sujetas a condiciones climáticas, de oleaje y visibilidad.
- Los niños abonan la tarifa según las edades especificadas en cada tour y actividad, y siempre deben estar acompañados por un adulto.
- En caso de una falta de gravedad o incumplimiento del servicio por parte de la empresa Tiko Tours, se devolverá la totalidad del pago efectuado (sin incluir gastos bancarios).
- Si una persona no se presenta en el lugar de encuentro transcurridos los 10 minutos a partir del horario establecido, esta situación no habilitará el reembolso del dinero abonado.
- Si una persona padece un problema de salud debe informar a la empresa al momento de realizar la reserva del tour o actividad.
- La empresa Tiko Tours no es responsable por la pérdida o daños de equipos como cámaras, binoculares o teléfonos móviles durante un tour o actividad.
- Las excursiones se realizan siempre en las fechas acordadas. Si las condiciones climáticas resultan inseguras para llevarlas a cabo, la empresa dará aviso al cliente en forma inmediata por vía telefónica o correo electrónico.
- Tiko Tours no se responsabiliza por los retrasos que puedan surgir en un destino, lugar o actividad producto del cierre de vías o condiciones climáticas.
- Si por algún motivo el transporte reservado debe tomar una ruta alternativa, dicha situación podrá tener un costo adicional según las políticas establecidas por el proveedor contratado.
- Un tour o una actividad pueden contratarse de manera privada en el caso en que no se llegue a la capacidad mínima de personas requerida detallada en cada opción.
- Cada proveedor de servicios de transporte tiene sus propios reglamentos. Para el transporte de mascotas, equipaje adicional o artículos de gran tamaño debe ponerse en contacto con Tiko Tours. Pueden aplicarse cargos adicionales.
- Los servicios de Tiko Tours se realizan todos los días, excepto cuando no se haya alcanzado la capacidad mínima o se supere el máximo de personas requeridas en cada opción. En dichos casos, la empresa reprogramará la actividad o reembolsará el dinero abonado (sin incluir cargos bancarios) en acuerdo con el cliente.
- Por inconvenientes o disconformidad vinculada a un tour o actividad, sugerimos comunicarse en forma inmediata con la empresa Tiko Tours, quien evaluará la devolución de un porcentaje del monto abonado (sin incluir gastos bancarios).
- Si por algún motivo una persona decide cancelar un día antes el tour o la actividad, no habrá devolución del dinero abonado.
- Si una persona necesita cambiar o cancelar un transporte, se intentará reprogramar la fecha o se reembolsará el dinero abonado, según términos y condiciones de la empresa contratada.
- Los costos de cancelación de un tour o actividad de aventura varían según el proveedor. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables.
- Las cancelaciones de reservas individuales tendrán un cargo de $15 (además de los cargos bancarios o del proveedor). Los cambios de fechas u horarios serán sin costo, dependiendo de la disponibilidad y normas establecidas por el proveedor.
- Las cancelaciones de reservas de paquetes vacacionales incurrirán en un cargo mínimo de $50 (además de cargos bancarios o del proveedor).